{"id":546,"date":"2020-03-11T10:17:10","date_gmt":"2020-03-11T10:17:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/?page_id=546"},"modified":"2020-03-11T10:24:10","modified_gmt":"2020-03-11T10:24:10","slug":"profesjonalna-obsluga-trudnego-klienta-warsztat-praktyczny","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/index.php\/profesjonalna-obsluga-trudnego-klienta-warsztat-praktyczny\/","title":{"rendered":"Profesjonalna obs\u0142uga trudnego klienta- warsztat praktyczny"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Cel szkolenia<\/strong><\/p>\n

Nabycie przez uczestnik\u00f3w wiedzy na temat skutecznych rozm\u00f3w, oraz umiej\u0119tno\u015bci koniecznych do prowadzenia efektywnych rozm\u00f3w z klientami.\nPoznanie technik asertywnych\nOpanowanie wiedzy w zakresie sposob\u00f3w sprawnego komunikowania si\u0119 werbalnego i niewerbalnego\nPoznanie tajnik\u00f3w efektywnej komunikacji.\nPodniesienie umiej\u0119tno\u015bci sprawnego i efektywnego komunikowania si\u0119\nPodniesienie jako\u015bci rozm\u00f3w z klientem trudnym<\/p>\n

<\/p>\n

PROGRAM SZKOLENIA\n<\/strong><\/p>\n

  • Rozmowa z klientem- proces komunikacji i jego etapy.\n
  • Sztuka prezentacji siebie i organizacji w profesjonalnym \u015bwietle.\n
  • Aktywne s\u0142uchanie klienta\/petenta- pu\u0142apki i zagro\u017cenia komuniakcji pozytywnej (\u0107wiczenia warsztatowe).\n
  • Rozpoznanie potrzeb klienta- przeformu\u0142owanie ( \u0107wiczenia warsztatowe ).\n
  • Rodzaje pyta\u0144 a zrozumienie komunikatu (p. otwarte, p. zamkni\u0119te, p.sprawdzaj\u0105ce, p. naprowadzaj\u0105ce).\n
  • Standardy obs\u0142ugi bezpo\u015bredniej i telefonicznej (przyk\u0142ady).\n
  • Asertywno\u015b\u0107 w obs\u0142udze klienta (mity, przyzwyczajenia, pu\u0142apki).\n
  • Techniki asertywne wykorzystywane w konkretnych przyk\u0142adach (\u0107wiczenia warsztatowe).\n
  • Przyjmowanie i generowanie komunikat\u00f3w krytykuj\u0105cych do klienta (\u0107wiczenia warsztatowe).\n
  • Techniki radzenia sobie z manipulacj\u0105 i wp\u0142ywem klienta.\n
  • Typologia trudnego klienta i techniki radzenia sobie z poszczeg\u00f3lnymi typami (\u0107wiczenia warsztatowe).\n
  • Istotno\u015b\u0107 komunikat\u00f3w werbalnych, niewerbalnych i podprogowych w standardach obs\u0142ugi klienta (\u0107wiczenia warsztatowe).\n
  • Przeszkody komunikacyjne i ich wp\u0142yw na efektywno\u015b\u0107 kontaktu.\n
  • Wyra\u017canie sympatii w trakcie rozmowy z klientem (\u0107wiczenia warsztatowe).\n

    <\/p>\n

    <\/p>\nSzkolenie ma charakter warsztatowy, wykorzystuj\u0105cy aktywne metody anga\u017cuj\u0105ce wszystkich uczestnik\u00f3w. Ponad 75% programu szkoleniowego to stosowane \u0107wiczenia umiej\u0119tno\u015bci w danym zakresie tematycznym. Spotkania prowadzone s\u0105 metod\u0105 warsztatow\u0105 z wykorzystaniem: symulacji sytuacyjnej, case studies, pracy indywidualnej i w podgrupach, element\u00f3w coachingu, metody kuli \u015bnie\u017cnej, dyskusji moderowanej i innych. Podczas szkolenia uczestnicy ucz\u0105 si\u0119 i pracuj\u0105 na sytuacjach z w\u0142asnego \u017cycia, z jakimi maj\u0105 do czynienia w codziennej pracy zawodowej.\n\n \n\nOtrzymywane przez uczestnik\u00f3w materia\u0142y szkoleniowe przygotowywane s\u0105 ze szczeg\u00f3lnym uwzgl\u0119dnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestnik\u00f3w szkolenia. Zawieraj\u0105 opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przyk\u0142ady praktyczne i gotowe rozwi\u0105zania do zastosowania w codziennej pracy.\n\n \n\n \n
    \n
    \nPROMOCYJNE CENY SZKOLENIA DLA WI\u0118KSZEJ ILO\u015aCI OS\u00d3B<\/strong>\n\n
    \nPROMOCJA 4+1\nPrzy zapisie pi\u0119ciu os\u00f3b z jednej instytucji\/ firmy, jedna osoba uczestniczy w szkoleniu gratis.\n
    \n\nPROMOCJA 50%\nPrzy zapisie 3 uczestnik\u00f3w z jednej instytucji\/ firmy, jedna z nich bierze udzia\u0142 w szkoleniu z 50 % rabatem.\n\n\u00a0<\/strong>\n
    \n
    \nWydarzenie zawiera:<\/strong>\n\nszkolenie, dwudaniowy obiad,\u00a0\u00a0indywidualne drukowane materia\u0142y dydaktyczne, imienne za\u015bwiadczenie o uko\u0144czeniu szkolenia, pocz\u0119stunek, bufet kawowy, opcjonalnie- indywidualne konsultacje po zako\u0144czeniu szkolenia\n\n \n\nZg\u0142oszenia na szkolenie b\u0119d\u0105 przyjmowane mailowo (kontakt@szkolenia-kccr.pl) lub telefonicznie 797 458 721, 32 2206826.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t

    Kliknij aby sprawdzi\u0107 najbli\u017csze terminy<\/a><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Cel szkolenia Nabycie przez uczestnik\u00f3w wiedzy na temat skutecznych rozm\u00f3w, oraz umiej\u0119tno\u015bci koniecznych do prowadzenia efektywnych rozm\u00f3w z klientami. Poznanie technik asertywnych Opanowanie wiedzy w zakresie sposob\u00f3w sprawnego komunikowania si\u0119 werbalnego i niewerbalnego Poznanie tajnik\u00f3w efektywnej komunikacji. Podniesienie umiej\u0119tno\u015bci sprawnego i efektywnego komunikowania si\u0119 Podniesienie jako\u015bci rozm\u00f3w z klientem trudnym PROGRAM SZKOLENIA Rozmowa z klientem- […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-546","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/546","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=546"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/546\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":552,"href":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/546\/revisions\/552"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.szkolenia-kccr.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=546"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}